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信件內容
| 姓名 | 梁** |
| 來信時間 | 2022-08-25 |
| 是否公開 | 公開 |
| 信件主題 | 華山皮膚門診侵犯患者對藥品知情權 |
| 信件內容 | 您好！ 我想對華山皮膚門診侵犯我本人對將用藥品知情權及其亂收費問題作出投訴。 我因皮膚問題于8月24日在華山皮膚門診（華山路（東段)與玉泉路交叉口北60米）就診，在面診結束后，該診所醫生拿來三份藥品。她沒有當面明確告知我都開了什么藥，也沒有給我開具發票，我當時顧著咨詢皮膚問題也沒有留意藥品異樣。直到我回到家才發現，內服藥品外包裝被該醫生擅自撕毀，(藥品名稱、生產日期、說明書、條形碼等重要信息都被撕掉）外用藥品是一個用于分裝的小罐子，里面的內容是她從別的容器里面分裝出來的，只告訴我這是涂在臉上的東西而沒有告訴我這是什么藥，并且罐子上也沒有給我標注藥名。最后一樣是她給我開的洗漱用品，也是我唯一知道名字的東西，因為字都是印在包裝上的。 對于無法得知藥名、保質期、副作用的藥品，我無法安心內服外用，我認為該醫生有告知患者藥品名稱的責任，而無在患者不知情的情況下擅自撕毀印有藥品關鍵信息的權力。并且她分裝外用藥品程序不規范，未對分裝容器做消毒。 該診所在未明碼標價，未出具發票的情況下，未告知患者藥品具體價格，而是直接收取總價90元。據上所述，我查詢了我唯一知道的藥品價格，全網最貴的才19元，另外另種藥品我不知道叫什么無法查詢，但一小罐分裝出來的藥品和一瓶藥片不至于80塊錢。所以我有理由懷疑該診所擅自撕毀藥品包裝是為讓患者無法得知藥品正常價格從而亂收費以獲私利。（甚至有從不正規渠道獲取藥品的嫌疑） 我想被該診所如此對待的患者我不是頭一個，但我希望我是最后一個。希望你們能夠明察秋毫，維護患者（消費者）的生命安全及財產安全，也能對擾亂秩序的人做出打擊。 |
回復內容
| 受理時間 | 2022-08-26 |
| 辦理時間 | 2022-08-31 |
| 辦理部門 | 市場監督管理局 |
| 辦理狀態 | 已辦結 |
| 辦理情況 | 尊敬的網友：您好！您留言反映華山皮膚門診侵犯患者對藥品知情權 問題后，華陰市政府責成華陰市市管局進行了調查了解，現就相關情況答復如下： 收到信件后，我局立即轉交我局華山市管所調查處理。 8月30日下午，華山市管所執法人員對華山皮膚診所進行了檢查，該診所在櫥窗內對各種藥品有明碼標價，診所提供了各種藥品由正規藥店購入的票據。 經了解，診所人員撕毀內服藥外包裝目的是不讓患者知道藥品名稱，侵犯了消費者的知情權。 診所負責人已認識到錯誤，退還投訴人藥費90元，針對診所用藥程序不規范、分裝容器未消毒的行為市管所執法人員責令診所立即改正。 市管所執法人員電話聯系投訴人告知其檢查情況，投訴人稱已收到退款，對處理結果表示滿意。 如有疑問請致電市管局咨詢（0913-4618155） 感謝您的寶貴留言，祝您工作生活愉快！ |
滿意度測評
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